Consejos de las mujeres

Los principales tipos de clientes “dañinos” en el trabajo.

No hay malos clientes. La regla de oro de los gerentes de oficina, asistentes de ventas y otros trabajadores en el sector de servicios: el cliente es un comprador potencial, por lo que siempre tiene la razón. Un cliente enojado, en promedio, comparte su opinión con 10-12 conocidos, pero está satisfecho con solo 3-4. Alcanzar el servicio a un nivel que no cause estrés y conflictos para el cliente significa aumentar el número de clientes y, en consecuencia, las ganancias.

Cuidar la calidad del servicio es una prioridad para cualquier compañía que vende bienes y servicios para el público. Hay 5 criterios para un servicio de calidad:

- profesionalidad de los empleados (capacidad de responder con confianza cualquier pregunta dentro de su competencia, cortesía, respeto por el cliente, etc.)
- riesgo mínimo para el cliente (cumplimiento preciso de todas las obligaciones por parte de la empresa, confiabilidad de la empresa, etc.)
- vanguardia (el deseo de mantenerse al día, el uso de las nuevas tecnologías, etc.)
- diferencia (punto culminante de la empresa)
- La relación entre precio y calidad de los bienes / servicios.

La falta de tiempo, información, resistencia, herramientas o personas no puede ser una excusa para reducir el nivel de profesionalismo. Muchos errores de personal son bastante removibles.

Etiqueta comercial al tratar con clientes.

Para mantener la imagen corporativa y la identidad corporativa de la empresa, los empleados que se comunican directamente con los clientes deben seguir estas pautas:

Use ropa limpia y ordenada con colores discretos, diseñados en un estilo comercial estricto (idealmente, una forma especial). Los cosméticos y el olor a perfume tampoco deben ser excesivos.

Tener en la visibilidad del cliente un letrero o credencial de escritorio con el nombre de la empresa, el nombre completo del empleado y el nombre de la posición).

Evite los productos de publicidad en el lugar de trabajo que contengan el nombre de empresas competidoras.

No se permite categóricamente comer en el lugar de trabajo y masticar chicle en la boca (¿a quién le gusta mirar a la persona que mastica durante las negociaciones laborales?).

Durante el horario comercial, debe cambiar el modo de teléfono móvil personal al modo silencioso / silencioso / vibración y evitar largas conversaciones personales

Una sonrisa educada es un arma fría contra personalidades desagradables. Las causas de la irritación del cliente pueden ser muy diferentes: larga espera en la cola, problemas personales, etc. El empleado no tiene derecho a gritar o molestar en respuesta. La situación se ve agravada por el hecho de que la comunicación a menudo se realiza con el brazo extendido (y las llamadas zonas de confort son diferentes para todas las personas: es agradable para alguien hablar a una distancia de 45 cm de una persona, pero para alguien es inaceptable). Para mantener el equilibrio emocional, los psicólogos recomiendan utilizar el método de "ventana cerrada": imagine que hay una partición de vidrio entre usted y el cliente. Inhale lentamente - exhale y prepare la frase memorizada: "¿Puedo ayudarlo con algo?".

Frases como: "Entiendo su indignación, descubramos las causas del problema y consideremos las opciones para resolverlo", dijo en un tono tranquilo, para enfriar el calor de un cliente descontento.

Durante las conversaciones telefónicas con los clientes, el empleado está obligado a responder una llamada entrante de manera oportuna, no más tarde de la tercera señal. No se recomienda el tono de notación en una conversación telefónica.

En general, hablar por teléfono con un cliente no debe tomar más de 10-15 minutos y seguir claramente 4 pasos:

1. Saludo (el empleado debe presentarse, dar el nombre de la unidad estructural y saludar)
2. Aclaración de la queja o pregunta del cliente (escuche atentamente la pregunta / solicitud / queja, haga preguntas aclaratorias al final para aclarar la situación: dirección, nombre del cliente, etc.)
3. Verificación de la comprensión de la pregunta por parte del empleado, informando sobre posibles soluciones ("Así que quiere. ¿Le entendí correctamente (a)?", "La solicitud será redirigida a. Le devolveremos la llamada dentro de un período". Etc.)
4. Finalización de la conversación (frases como “¡Gracias por elegirnos, tenga un buen día, adiós!”)

Si la esencia de la pregunta no está dentro de la competencia del empleado, se recomienda notificar al cliente y enviar la llamada al especialista competente. Si no es posible el reenvío, el empleado debe escribir el nombre completo del cliente, la pregunta de interés, los números de teléfono (o la dirección de correo electrónico) en los que se puede contactar al cliente y transferir todos los datos al servicio apropiado. La respuesta debe presentarse al cliente en forma expandida a más tardar 3 días desde el momento de la llamada. El cliente debe ser notificado de la demora en resolver el problema.

A veces hay clientes que les gusta hablar. Y no solo sobre sus alegrías, sus desgracias, sino también sobre la vida personal de un vecino en el aterrizaje, la situación en el país, etc. Se recomienda suprimir cortésmente tales conversaciones con frases como: “Eres un interlocutor increíble, pero, desafortunadamente, tengo un tiempo limitado. Respondí todas tus preguntas? ¿En qué servicios de la compañía todavía estás interesado?

Amabilidad y profesionalidad: sobre todo, pero no te olvides de tu propia seguridad. Si de alguna manera las acciones del cliente se han movido a una fase que causa daños a la propiedad de la empresa, además de amenazar la vida y la salud del empleado, es necesario olvidarse de la decencia y llamar a la guardia / policía.

"Haz algo, no por nada"

El primer tipo es confundido a los clientes. No saben lo que quieren, cambian constantemente de opinión, dudan hasta el final e incluso cuando todo parece haberse decidido. Aquí, más que nunca, necesitará toda su paciencia y confianza en sus habilidades, la capacidad de encontrar una respuesta a cualquier pregunta de su industria, por supuesto, encontrar un enfoque para dichos clientes no es fácil, sin embargo, el conocimiento profesional de su tema será el mejor asistente en esta situación.

El siguiente tipo de cliente difícil es el llamado know-alls. Con todo su ser, intentan enfatizar su superioridad hacia ti, incluso sin una palabra por su apariencia que demuestre que tu competencia no es nada en comparación con su propio conocimiento.

Aquí solo hay una táctica: reconozca su superioridad en su conocimiento inmediato de inmediato, haga un par de cumplidos sobre su comprensión del problema. Lo más sorprendente es que a veces ni siquiera tienes que tratar con tales clientes, lo principal es escucharlo atentamente e insertar comentarios valiosos a tiempo.

Y lo más importante: mantén la calma, recuerda, tus nervios son mucho más caros que el deseo de demostrar algo a una persona que aún permanece en su opinión.

Aquí, quizás, no hay necesidad de decir nada, el tipo de cliente más impredecible y conocido: pueden crear problemas, insultar, volverse personales, en general, hacer todo lo posible para que usted salga de sí mismo. No es fácil comunicarse con personalidades tan escandalosas, pero incluso aquí hay un esquema. ¿Cómo responder a la rudeza y al llanto? Por supuesto, calma.

Recuerde que bajo cualquier circunstancia debe mantener un tono neutral y benevolente, lo cual, por supuesto, puede ser muy difícil, pero recuerde que la moderación es una de las habilidades principales de un empleado profesional.

Deje que el agresor libere toda la fuerza, déjelo hablar. En este momento, deberías escucharlo, quizás simpatizar, e incluso, quizás, disculparlo.

Sin embargo, al mismo tiempo, no vale la pena aceptar toda la culpa por ti mismo, tal vez no sea asunto tuyo y de tu empresa, sino en circunstancias de fuerza mayor imprevistas, por lo que puedes decirle a un cliente que ya ha lanzado el primer impulso. No culpe al cliente y no se vuelva personal, manténgase en las manos y salga de la situación de manera adecuada. Esto es lo más importante en este momento.

Continuando con buen ánimo, ofrezca al cliente una posible solución al conflicto, en el que ambas partes sufrirán las menores pérdidas. Si el agresor continúa siendo grosero, intente responder, por el contrario, con una marcada cortesía ("Sea amable", "Por favor, escuche mi pensamiento", etc.).

Dicha comunicación inconscientemente obligará a su grosero a pasar a un nivel más cultural de comunicación. Y lo más importante, recuerde, si aún logra resolver de manera competente una situación de conflicto, entonces, lo más probable es que este cliente se convierta en permanente en el futuro, ya que está imbuido de respeto y confianza en su alta competencia y profesionalidad.

Los secretos de las mujeres en las tecnologías de relaciones públicas.

Sitio web tochkared y forbeswoman continúan la conversación iniciada con publicaciones anteriores con el director de marketing del bufete de abogados Asters Victoria Esaulenko Sobre los secretos de las mujeres en las tecnologías de relaciones públicas.

Los foros y portales de mujeres están llenos de artículos sobre los temas "variedades de hombres", "tipología masculina", "categorías de esposos en perspectiva". En una palabra, si la última vez miramos el hermoso y eficaz reglas de ganar clientesluego continuar hablando de Cómo utilizar las habilidades de las mujeres en actividades profesionales., puede aplicar el mismo método y discutir cómo son estos clientes.

Todos: los propietarios de nuestro propio negocio y los empleados: dependemos de nuestros clientes, ya sea un cliente externo o interno. Porque, diga lo que diga, recibimos dinero precisamente por tratar de satisfacer a este cliente. Y para satisfacer a nuestro cliente, podemos ser mucho más completos y mejores, si determinamos Lo que él es específicamente, y cómo manejar estos detalles.

1. Perdido: "Quiero algo, pero no sé qué"

Uno de mis antiguos clientes se cayó mucho en esta categoría: "Vika, necesitamos una campaña de relaciones públicas, pero de tal manera que no sea muy costosa, pero que todos lo sepan, pero no atraeremos a la televisión, sino para obtener noticias como los paparazzi. pero la conferencia de prensa es descaradamente, ¿quizás solo para llamar? "En otras palabras: quiero, no sé exactamente qué es todo acerca de la timidez y las dudas, todo está mal y todo no es eso, e incluso si ya se firmó un acuerdo y se aprueba el presupuesto - ¿Y tal vez todo debería ser cambiado de una manera diferente?

Si tienes “suerte” de conseguir este tipo de cliente.Aquí, más que nunca, tu confianza y paciencia son importantes. La capacidad de convencer y trabajar con objeciones. Una comprensión profunda de la situación, una profundización detallada de todos los matices de las necesidades del cliente. Conocimiento profesional del tema y una lista precompilada de todos los bonos que se recibirán como resultado de una decisión positiva. Me alegro de que tales clientes no se queden mucho tiempo.

2. Nerdy: "Sé mejor, sé más"

Una mirada indulgente, e incluso sin palabras, está claro que su competencia simplemente no vale ni un centavo en comparación con su CONOCIMIENTO. Tal cliente le enseñará cómo interpretar las leyes, si usted es un abogado, cómo hacer diagnósticos, si es un médico, le informará sobre sus computadoras, si las vende. Por otra parte, la tarea principal de un cliente de este tipo es atraparlo ante cualquier inexactitud y captura.

En este caso, el circuito es uno. - Reconocer al experto experto de inmediato. Dar elogios a sus competencias, conocimientos, comprensión y omnisciencia integral. No es necesario que se comunique con un cliente de este tipo: necesita escuchar y, si habla, solo debe utilizar datos estrictos y su razón, al señalar que es un error. Y lo principal es la "calma, solo la calma" (c): puede muy bien ser que una persona solo quiera sacarte de ti mismo y "luchar con" energía negativa.

3. El chico cruel: "Todo es malo, todo se pierde, solo hay enemigos alrededor"

Quizás este sea el tipo más peligroso e impredecible. Mi colega, el gerente de ventas en una gran estación de radio de la red, un político cliente que no recibió el descuento esperado en una campaña publicitaria, fue abofeteado. Un cliente así se molesta inicialmente, en el proceso de comunicación se vuelve agresivo, molesto. El compromiso es inicialmente imposible, la única solución correcta es su decisión. Está ofendido por todo, está buscando un truco sucio en todo, sospecha de la injusticia hacia sí mismo, incluso en bonos inesperados.

¿Qué hacer con toda esta belleza? Escucha, escucha y escucha y nunca reacciones como él. En el sentido de - No se ofenda, no se enoje, no sospeche. El argumento es sólo hechos, donde el foco está en los intereses comunes. Si hay una colaboración exitosa en el pasado, para apelar constantemente, incluso si simplemente bebieron café juntos. Para enfocar la atención del cliente en el hecho de que él es para usted, lo más importante en esta vida, y su principal objetivo es hacerlo feliz. Y lo más importante: trata de no sacarle nada negativo. Manténgase en buen estado de ánimo, y el cliente puede obtener una respuesta positiva de usted.

4. Severo: "No le diré nada a nadie".

“¿Por qué debería decirte lo que necesito? ¿Eres un profesional? Cuéntame sobre eso. Respuestas a todas las preguntas, incluso las más abiertas, sí, no, no sé. Cuidado en ti mismo y durante mucho tiempo, mirada, silencio fatal, sensación submicroscópica y tono crítico sarcástico, tocando "pregunta por pregunta".

¿No sabemos, señoras, cómo trabajar con un macho tan estricto? Mostramos interés sincero, pero no en intentos de vender, sino en él como individuos. Proporcione información clara y específica sobre cómo puede ser útil para esta persona en particular. Preguntamos todo lo posible y recordamos las palabras de Leonid Sukhorukov: "Para escuchar las palabras, es necesario ver claramente las pausas". Todo esto es alegre, benévolo y muy, muy suave y de buen carácter, muy femenino.

5. Chatterbox: “Te contaré todo en el mundo”

No ha tenido tiempo de presentarse completamente, pero ya sabe cuántos hijos y mascotas tiene, el ingreso anual de todos los vecinos. Los chistes salen volando uno tras otro, sin darle la oportunidad de responder a esta corriente de humor chispeante. Hablando con usted, al mismo tiempo comienza una conversación con todos aquellos que estaban en peligro de esta proximidad.

Ventajas de este tipo - son fáciles de convencer si aún encuentras la oportunidad de convencer durante el imparable flujo de conciencia (y asegúrate de intentar responder a la respuesta al humor). Esta secuencia puede ser interrumpida o redirigida con las preguntas correctas (preferiblemente de tipo cerrado, sí, no, no lo sé). Desde el tema de las amantes y los gatos, devuelva constantemente a su compañero al tema de la conversación y traiga números claros para confirmar su corrección: los que hablan tienen miedo de los números.

Por supuesto, hay clientes que han definido sus deseos: absolutamente positivos, entendiendo claramente qué y por cuánto quieren, dónde, cómo y cuándo lo desean. Pero decidamos cuándo es simple y comprensible, es aburrido. Y la pasión nace en dificultades, emociones, superando obstáculos.

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La movilidad acorta la vida.

Es muy perjudicial sentarse en un lugar durante mucho tiempo. Y el dolor en el cuerpo es solo una pequeña parte de los posibles problemas, porque un estilo de vida sedentario acorta la duración de su existencia. Y aumenta las posibilidades de contraer enfermedades del sistema musculoesquelético, problemas cardíacos, diabetes, cáncer, obesidad y otros problemas, incluso si realiza ejercicios regularmente.

Aproximadamente el 86% de los trabajadores estadounidenses se sientan en el trabajo todo el día. Si también lleva un estilo de vida así, intente moverse al menos unos minutos cada hora.

Los estudios han demostrado que los participantes del experimento que caminaron por la oficina durante al menos dos minutos cada hora, el riesgo de morir tres años antes disminuyó en un 33% en comparación con los empleados que se sentaron todo el día.

Si se sienta constantemente, puede tener dolor en la espalda y en la cabeza.

Preste atención a cómo se sienta, inclinándose o estirándose.

El Centro Médico de Mayo Clinic cree que "cuando se agacha o se encoge, sus músculos y tendones se estiran para mantener el equilibrio de su cuerpo; por este motivo, es posible que tenga dolor de espalda, dolor de cabeza y otros problemas". Suena desagradable.

Para adoptar la postura correcta en la mesa, utilice estos consejos:

Para comenzar, siéntese en el borde de la silla (no es necesario reclinarse en el respaldo). Tome la posición encorvada.

Ahora trata de sentarte derecho, endereza la espalda lo más posible. Mantenga esta posición durante unos segundos.

Relájate un poco. Pero no doble más de 10 grados. Así es como deberías sentarte.

Usar una mesa con una cinta para correr aumenta las posibilidades de lastimarse.

De archivo: Business Insider

Una mesa con cinta de correr ayuda a prevenir la obesidad y las enfermedades del corazón, por lo que durante algún tiempo estas mesas fueron muy populares. Pero en 2013, el Wall Street Journal informó que sus dueños a menudo caen.

Al final resultó que, estas tablas no mejoran la productividad. Como mínimo, los científicos se han dado cuenta de que cuando lo usas por primera vez, la percepción cognitiva comienza a sufrir, y las personas suelen cometer errores tipográficos en el texto.

Un largo camino hacia el trabajo conduce al insomnio, el colesterol alto y la depresión

Si necesita viajar más de 16 kilómetros para ir al trabajo, recuerde que un viaje tan largo puede llevar a un aumento en los niveles de colesterol y azúcar en la sangre. Кроме того, увеличивается риск возникновения депрессии и стресса.

Общественный транспорт ничем не лучше. Как показало одно исследование, уровень удовлетворенности жизнью у людей, которым приходится добираться до работы на автобусе более 30 минут, значительно ниже, чем у остальных. Причем от такого негативного влияния не застрахованы даже те, кто ездит на работу на велосипеде.

Otro estudio reciente informa que la mayoría de las personas ni siquiera saben qué tan infelices hacen el camino hacia y desde el trabajo. Piénsalo la próxima vez que busques un nuevo trabajo.

La falta de aire fresco conduce a enfermedades y afecta la productividad

Foto: REUTERS / Carlos Barria.

La Agencia de Protección Ambiental tiene un término especial, "síndrome del edificio insalubre", que significa "una condición desagradable que las personas experimentan cuando pasan mucho tiempo en un edificio, en ausencia de enfermedades u otras razones".

Al mismo tiempo, un estudio mostró que los empleados que trabajan en habitaciones "verdes", es decir, en edificios con buena ventilación y bajos niveles de contaminación del aire, muestran mejores indicadores intelectuales que aquellos que trabajan en oficinas "típicas".

Si trabaja más de 55 horas a la semana, corre el riesgo de sufrir un derrame cerebral.

Foto: Christopher Furlong / Getty Images

En 2015, científicos de Londres descubrieron que las personas que trabajan más de 55 horas a la semana tienen un 33% más de probabilidades de contraer una apoplejía. Y este no es el primer estudio que prueba que el trabajo a largo plazo afecta negativamente al cuerpo.

Además, está lejos de ser un hecho que completará más tareas, trabajando tanto. Los investigadores dicen que si trabajas 60 horas a la semana durante tres semanas, después de este período, tu productividad comenzará a caer bruscamente.

Trabajar con un mal jefe conduce al estrés, a los malos hábitos e incluso a las enfermedades del corazón.

Imágenes de la película "El diablo viste de Prada"

Los científicos suecos han notado que existe una relación entre el estrés crónico por trabajar para un mal jefe y un mayor riesgo de enfermedad cardíaca: cuanto más tiempo trabaje con un jefe dañino, peor se vuelve su condición.

Y eso no es todo. Otros estudios han demostrado que trabajar para un líder injusto conlleva una serie de otros problemas, como depresión, insomnio, presión arterial alta y obesidad.

Un horario de trabajo gratuito aumenta los niveles de hormonas del estrés y lo ayuda a ganar peso.

Las personas que trabajan principalmente en la noche, como los programadores, tienen un mayor riesgo de contraer diabetes tipo 2, cáncer y enfermedades del corazón.

Investigadores de Harvard descubrieron que las personas que se levantan a última hora de la tarde disminuyen la cantidad de leptina, la hormona responsable del control del apetito, y la hormona del estrés aumenta de tamaño.

Pararse frente al monitor puede causar una discapacidad visual temporal.

Ojos cansados ​​e irritados después de una larga sesión frente al monitor es un signo de "síndrome de visión de computadora". Según estudios, este síndrome ocurre en más del 60% de los estadounidenses.

Para evitar que sus ojos se cansen, use la regla 20-20-6: después de cada 20 minutos de trabajo, observe 20 segundos para ver un objeto a una distancia de 6 metros.

Sus ojos tienen músculos que los ayudan a moverse y enfocarse en varios objetos. Pero si mira la pantalla durante horas, es decir, un objeto que se encuentra constantemente a la misma distancia, estos músculos se debilitan y es difícil que se ajusten correctamente cuando miramos.

La falta de luz solar conduce al insomnio y la mala concentración

La iluminación artificial no solo le da a tu piel un tono poco saludable. Afecta de manera adversa al reloj biológico, debido a lo que te adormece y te hace sentir sedentario.

Los científicos han descubierto que las personas que trabajan en habitaciones sin luz natural duermen 46 minutos menos que sus contrapartes que trabajan en oficinas con ventanas. Y después de dormir, se sintieron menos descansados.

El aburrimiento severo aumenta el riesgo de muerte por enfermedad cardíaca o accidente cerebrovascular.

Esto no es una exageración, realmente puedes morir de aburrimiento.

Los investigadores del University College London creen que quienes se quejan de aburrimiento tienen mayores posibilidades de morir jóvenes. Y aquellos que pasan mucho tiempo en monotonía tediosa corren el riesgo de morir por una enfermedad cardíaca o un derrame cerebral.

Los científicos se apresuran a asegurar que el aburrimiento no sea una causa directa de enfermedades fatales. Sin embargo, el estilo de vida monótono a menudo conduce a la aparición de malos hábitos, incluido el uso de drogas.

Oficinas y teclados - semillero de gérmenes

Foto: Reuters / Vivek Prakash

Si no mantiene su oficina limpia, se convertirá en suelo fértil para bacterias dañinas.

Los científicos de la Universidad de Arizona realizaron un experimento curioso: colocaron un virus en el edificio (que las personas no pueden infectar) y rastrearon la forma en que se movía en la oficina.

Apenas dos horas después, el virus llegó a la cocina (una cafetera, un botón de microondas, una manija de la puerta del refrigerador) y luego entró en los baños, oficinas privadas y lugares de trabajo. Luego, los investigadores descubrieron que las partículas de virus cubrían estrictamente teléfonos, escritorios y computadoras.

Después de cuatro horas, el virus se pudo encontrar en más del 50% de todas las superficies que la gente tocaba con frecuencia, y en manos de casi la mitad del personal de la oficina.

Los expertos dudan que los desinfectantes puedan ayudar en esta situación, ya que destruyen las bacterias beneficiosas. ¿Cómo detener la propagación de gérmenes? Tal vez, es necesario rechazar apretones de manos.

Los espacios abiertos están de moda pero son perjudiciales.

Casi el 70% de todas las oficinas de EE. UU. Han abandonado el sistema de gabinetes en favor del espacio abierto. Dicho espacio de oficina puede tener un efecto positivo en el trabajo en equipo y la comunicación en un equipo, pero al mismo tiempo tiene un efecto negativo en la salud.

En 2011, científicos de Dinamarca realizaron un estudio y descubrieron que mientras más personas trabajan en la oficina, mayor es el número de listas de enfermos. Los empleados de Oupenspace se ausentaron de la oficina debido a una enfermedad con un 62% más de frecuencia que los que trabajaron en puestos individuales.

Movimientos uniformes con un ratón pueden causar lesiones por estrés constante.

Si su ratón está en el mismo lugar todo el día, puede tener un trastorno neuromuscular crónico (RSI).

Dichas lesiones ocurren cuando los tendones del brazo están en tensión durante mucho tiempo debido a movimientos repetitivos, la posición incómoda prolongada de la mano y la presión constante sobre una superficie dura.

Para evitarlos, use un soporte especial debajo de la muñeca o use un teclado más pequeño para que tenga que mover la mano hacia un lado con menos frecuencia.

El uso frecuente de su teléfono inteligente puede doler el pulgar.

Aquellos que muy a menudo usan el teléfono inteligente para la correspondencia pueden lastimar a sus pulgares, porque a menudo escriben el texto.

El terapeuta del Philadelphia Hand Center Medical Center cree que el uso excesivamente frecuente del teléfono puede provocar una inflamación del dedo y causar dolor, calambres, dolores e incluso osteoartritis. La mejor manera de tratar esta condición es descansar y aplicar hielo.

Zapatos incómodos pueden causar dolor de espalda, calambres musculares y dolores de cabeza crónicos.

Es posible que en tacones altos parezca más alto y más seguro, pero dañen milagrosamente su cuerpo.

En el período de 2005 a 2009, el número de mujeres que visitaron a cirujanos ortopédicos aumentó en un 75%.

Uno de los cirujanos ortopédicos informó que los zapatos incómodos causan la curvatura de la columna vertebral, lo que lleva a posibles lesiones en la espalda, calambres musculares e incluso migrañas y dolores de cabeza crónicos.

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